سياسة الاسترداد لـ ArabIQ
7.1 استرداد فترة التجربة (1.00 دولار)
يحق للمستخدم الحصول على استرداد كامل خلال 30 يومًا من الشراء إذا تحققت الشروط التالية:
- المستخدم في فترة تجربته الأولى.
- لم يسبق له استرداد تجربة سابقة على أي حساب.
- لم يتم انتهاك شروط الخدمة.
- تم تقديم الطلب عبر القنوات الرسمية.
7.2 استرداد اشتراكات الخدمة العادية
لا يحق استرداد المبالغ المدفوعة للاشتراكات إلا في الحالات التالية:
- تعطل الخدمة: توقف موثق للخدمة يتجاوز 24 ساعة، وليس نتيجة صيانة مجدولة أو ظروف قاهرة.
- مشكلات فنية: أعطال في المنصة تمنع الوصول إلى الميزات الأساسية، ويجب الإبلاغ عنها خلال 30 يومًا من الخصم والتحقق منها من قبل فريقنا الفني.
- أخطاء الفوترة: مثل الخصم المكرر أو خصم مبلغ غير صحيح أو معاملات غير مصرح بها.
- المتطلبات القانونية: وفقًا لما تفرضه القوانين المعمول بها في منطقتك.
7.3 الحالات غير المؤهلة للاسترداد
لا يحق استرداد المبالغ في الحالات التالية:
- الاشتراك الجزئي أو الوقت غير المستخدم بعد الإلغاء.
- تخفيض أو تغيير الخطة.
- عدم توفر بعض الميزات أثناء أعمال الصيانة.
- تغيير الرأي أو عدم الحاجة للخدمة.
- الفشل في إلغاء الاشتراك قبل موعد التجديد.
7.4 عملية الاسترداد
7.4.1 تقديم الطلب عبر:
- مركز المساعدة
- بوابة الخدمة الذاتية
- البريد الإلكتروني: info@arabiq.io
7.4.2 يجب أن يتضمن الطلب:
- البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب
- تفاصيل المعاملة
- سبب طلب الاسترداد
- أي مستندات داعمة
7.4.3 زمن المعالجة:
- تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 3 أيام عمل.
7.5 طريقة إعادة الأموال
- تتم معالجة جميع عمليات الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
- لا يمكننا معالجة عمليات الاسترداد إلى وسائل دفع أو حسابات بديلة.
- بالنسبة للبطاقات المنتهية أو الملغاة، تتم إعادة المبلغ إلى البطاقة الأصلية، ويتولى البنك أو المؤسسة المالية مسؤولية إضافة الرصيد إلى حسابك.
- تعتمد إمكانية استرداد الأموال على بطاقات منتهية أو ملغاة على سياسات البنك الخاص بك.
للاستفسارات الإضافية، يرجى التواصل معنا عبر صفحة الاتصال الخاصة بـ ArabIQ.